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          “兩心”工程、打造讓客戶買的放心,用的安心
          發布日期:2022-04-27    作者:王炯    
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          漢鋼公司始終堅持 “以客戶為中心”,圍繞“滿足客戶需求”為目標,“用戶需要什么,我們就生產什么;產品銷售到哪里,我們的服務就到哪里”,這是漢鋼公司對客戶的鄭重承諾。

          漢鋼公司為了滿足客戶多元化使用需求,探索非建筑用鋼轉型方向,并不斷探索新品開發與常規材兼容生產模式,在滿足用戶常規材需求的同時,加大新品研發生產,目前已經形成了優質碳素結構鋼、鋼絲鋼絞線用熱軋盤條、焊絲鋼、PC棒、錨桿用熱軋帶肋鋼筋、圓鋼、高強度鋼筋等品種鋼產品格局。

          立足自身提升產品質量、面向客戶做好服務

          漢鋼公司從客戶產品使用性能、產品外觀質量、合同兌現、資源配置等方面收集反饋產品問題,并積極與客戶進行溝通、協商,對確認的質量信息及時組織分析原因、協調責任單位進行內部整改,保證了客戶反饋信息得到及時、有效處理,同時,每年開展 “3.15”維權打假、以及夏 “送清涼”、冬 “送溫暖”活動,通過和客戶溝通、座談,不僅增加了客戶的滿意度,讓客戶買的放心,用的安心,更加彰顯了禹龍品牌“以客戶為中心”的服務理念。

          開展質量特色活動,提升全員參與能力

          漢鋼公司每年通過開展質量月活動,使關注產品質量成為一種潛意識的行為,從而去指導生產實踐活動,質量管理涉及到了各個部門的員工,除了對質量有明確的要求外,還不定期開展質量專題培訓,鼓勵員工創新等多項獎勵政策,形成全員重視質量的良好氛圍。

          深入走訪客戶,開展靈活多樣的主題活動

          為落實“以客戶為中心”的服務理念,牢牢把握“從客戶中來,到客戶中去”的工作原則,為做好客戶服務工作,定期邀請客戶進廠參觀生產工藝流程,并且與客戶進行座談,解決客戶訴求。開展“以客戶為中心”趣味活動等,增加與客戶的情感交流,提升客戶滿意度。

          目前,品牌建設雖然與先進企業相比仍有不足,但是我們通過自身找差距、補短板、提質量等措施內外聯動,讓客戶買的放心,用的安心。 (供銷部 王炯)

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